Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

ValneaHungary – valneahungary.com

1. Általános rendelkezések, az ÁSZF hatálya

1.1. Jelen ÁSZF az Eladó által a valneahungary.com webáruházban (a továbbiakban: webáruház) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra, valamint az Eladó és a vásárló (a továbbiakban: Vevő) között létrejövő adásvételi szerződésekre terjed ki.

1.2. A megrendelés leadásával a Vevő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

1.3. A szerződés nyelve: magyar. A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, írásba foglalt szerződésnek nem minősül. Az Eladó a megrendelés adatait elektronikusan tárolja; a Vevő a saját megrendelésének adatait a valneahungary@gmail.com címre küldött kérésére utólag is megkaphatja.

1.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók.

1.5. Az Eladó fenntartja a jogot a webáruház kínálatának, a termékeknek és az áraknak a módosítására. A módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti. Az Eladó fenntartja továbbá a jogot a jelen ÁSZF módosítására; a módosítás a webáruházban való közzététellel, a jövőre nézve lép hatályba.

A valneahungary.com webáruház (a továbbiakban: „webáruház”) kezelője Hortobágyi Istvánné Vállalkozó (a továbbiakban: „eladó”), aki módjában áll meghatározni a webáruház általános és egyéb működési feltételeit. Ezek a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos rendeletekkel összhangban lettek összeállítva.

Az általános szerződési feltételek a webáruház használata és a rendelések leadása alatt szüntelen érvényesek. Ezzel Ön elfogadja a honlap általános feltételeit, ami azt jelenti, hogy elolvasta és megértette őket, valamint egyetértett velük.

Az webáruház arra törekszik, hogy a honlapon található információk állandóan időszerűek és pontosak, de fenntartja a jogot a tartalom megváltoztatására. A weboldal tulajdonosa bármikor, előzetes értesítés nélkül megváltoztathatja a honlapon bemutatott szolgáltatásokat, termékeket, árakat vagy programokat. Ugyanakkor bármikor megszüntetheti a működését.

A weboldal tulajdonos védjegye csak a weboldal tulajdonos előzetes engedélyével és az általa kitűzött szabályok szerint használható fel.

2. Termékek és árak

2.1. A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők és véglegesek.
Az árak az általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazzák (bruttó árak). 

2.2. Az adott megrendelésre a megrendelés leadásának időpontjában a webáruházban feltüntetett ár irányadó. A szerződés létrejöttét követően az ár a felekre nézve kötött.

2.3. Akciós ajánlatok, árkedvezmények

2.2.1. Az akciós ajánlatok a megjelölt időpontig vagy a készlet erejéig érvényesek. A kedvezmények – az adott ajánlatban foglalt eltérő rendelkezés hiányában – más kedvezménnyel, akcióval vagy kuponnal nem vonhatók össze.

2.2.2. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az egyes termékek árát időről időre módosítsa; az ármódosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti.

2.3. Nyilvánvaló hiba: amennyiben a webáruházban – az Eladó minden gondossága ellenére – nyilvánvalóan téves ár kerül feltüntetésre (pl. rendszerhiba folytán 0 Ft-os vagy a piaci ártól kirívóan eltérő ár), az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron szállítani. Ilyen esetben az Eladó felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vevő elállhat vásárlási szándékától, és részére minden már kifizetett összeg haladéktalanul visszajár.

3. A megrendelés menete, a szerződés létrejötte

3.1. A webáruházban a vásárlás regisztráció nélkül történik. A Vevő a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi, majd megadja a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a fizetési és szállítási módot.

3.2. Adatbeviteli hibák javítása: a megrendelés elküldése előtt a Vevő az összegző felületen ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat, a termékek körét és mennyiségét. A megrendelés elküldésével a Vevő kijelenti, hogy az adatok helyességét ellenőrizte. A hibásan megadott adatokból eredő téves teljesítésért (pl. hibás szállítási cím) az Eladó felelősséget nem vállal, de a hiba jelzése esetén a kiszállítás megkezdéséig díjmentesen javítja azokat.

3.3. A megrendelés elküldése a Vevő részéről fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül.

3.4. Visszaigazolás, a szerződés létrejötte: az Eladó a megrendelés beérkezését automatikus e-mailben, késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. A szerződés a visszaigazolás Vevőhöz történő megérkezésével jön létre. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vevőhöz, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéses kötelezettség alól.

3.5. A megrendelés módosítása, lemondása: a Vevő a megrendelését a csomag feladásáig e-mailben (valneahungary@gmail.com) díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja. A gyors ügyintézés érdekében kérjük, az üzenet tárgyában tüntesse fel: „Rendelés módosítása/törlése", tartalmában pedig a rendelési számot és a Vevő nevét. A megrendelés lemondása nem érinti és nem korlátozza a Vevőt a termék átvétele után megillető 14 napos elállási jogot (8. pont).

4. Fizetési módok

A webáruházban a következő fizetési módok érhetők el:

• Fizetés utánvéttel – a Vevő a megrendelt termék átvételekor a futárnak fizet.
• Bankkártyás fizetés – a Vevő a vételárat előre, bankkártyával egyenlíti ki a Stripe vagy a PayPal fizetési szolgáltatón keresztül. A bankkártyaadatok közvetlenül a fizetési szolgáltatóhoz kerülnek, azok az Eladó birtokába nem jutnak.

Az Eladó minden vásárlásról elektronikus számlát állít ki (Billingo számlázórendszer útján), amelyet e-mailben küld meg a Vevő részére. A számlával kapcsolatos észrevételt kérjük, mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunknak, hogy a javítást el tudjuk végezni.

5. Szállítás, a termék átvétele

5.1. A megrendelések kézbesítését a GLS és az MPL (Magyar Posta Zrt.) futárszolgálat végzi, a megrendelés során megadott szállítási címre. A szállítási költséget – amennyiben van – a megrendelési folyamat során, a megrendelés elküldése előtt tüntetjük fel. Az „ingyenes szállítás" megjelöléssel kínált termékek, illetve időszakok esetén a Vevőt szállítási költség nem terheli.

5.2. A várható szállítási határidőről az Eladó a visszaigazoló e-mailben, illetve a feladásról szóló értesítésben tájékoztatja a Vevőt. Ha a Vevő a kézbesítéskor nem érhető el, a futárszolgálat értesítést hagy, és a csomag az abban megjelölt módon vehető át.

5.3. Sérült csomag: kérjük, hogy a csomag átvételekor a Vevő ellenőrizze a csomagolás épségét. A csomagolás vagy a termék látható sérülése esetén a Vevő jogosult a futárral a helyszínen jegyzőkönyvet felvetetni, és az átvételt megtagadni. Amennyiben a sérülés csak az átvétel után derül ki, kérjük, haladéktalanul jelezze az Eladónak a valneahungary@gmail.com címen – lehetőség szerint fotóval dokumentálva. A jegyzőkönyv hiánya a Vevő szavatossági és jótállási jogait nem érinti, de a gyors ügyintézést nagyban segíti.

6. Biztonsági figyelmeztetés

A termék használata előtt minden esetben olvassa el a használati útmutatót. Hőfejlesztéssel működő hajformázó eszközök esetén fokozottan ügyeljen az égési sérülések elkerülésére, és a terméket gyermekektől tartsa távol. Amennyiben bőre érzékeny, vagy korábban hasonló termék használatakor irritáció lépett fel, az első használat előtt próbálja ki a terméket kis felületen. A terméket kizárólag rendeltetésének és a használati útmutatónak megfelelően használja.

7. Elállási jog

7.1. A fogyasztónak minősülő Vevőt a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.

7.2. Az elállás részletes feltételeit, az elállási jog alóli kivételeket (ideértve a higiéniai okból zárt csomagolású termékekre vonatkozó kivételt), a visszaküldés menetét, a visszatérítés szabályait és az elállási nyilatkozatmintát a webáruházban közzétett, jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező „Visszaküldési és visszatérítési szabályzat" tartalmazza.

7.3. A legfontosabb szabályok összefoglalva: az elállás bármilyen egyértelmű nyilatkozattal (e-mailben is) közölhető; a terméket a nyilatkozattól számított 14 napon belül kell visszaküldeni; a visszaküldés közvetlen költsége a Vevőt terheli; az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül – a visszatartási jog gyakorlása mellett – visszatéríti a kifizetett összeget, a kiszállítás alapdíjával együtt, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

8.1. Kellékszavatosság

Az Eladó hibás teljesítése esetén a Vevő kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. A Vevő – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső soron – a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölni. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

8.2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vevő – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Az igény a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthető.

8.3. Kötelező jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó kötelező jótállást vállal a rendelet mellékletében felsorolt, 10 000 Ft eladási árat meghaladó tartós fogyasztási cikkekre – ide tartoznak a webáruházban forgalmazott elektromos szépségápolási eszközök (pl. hajformázók) is. A jótállás időtartama az eladási ár függvényében:

• 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év,
• 250 000 Ft felett: 3 év.

A jótállási határidő a termék Vevő részére történő átadásával kezdődik. A jótállás keretében a Vevő – a kellékszavatosságnál írt sorrendben – kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy elállást igényelhet. A jótállási igény a számlával (illetve az elektronikus jótállási jeggyel, ha kiállításra került) érvényesíthető; kérjük, a számlát őrizze meg. A jótállás a Vevő jogszabályból eredő – így kellékszavatossági és termékszavatossági – jogait nem érinti.

A jótállás keretébe tartozó hiba esetén, ha a kijavításra irányuló igény teljesítésekor a kijavítás 15 napot meghaladóan várható, az Eladó tájékoztatja a Vevőt a kijavítás várható idejéről. Mentesül az Eladó a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. rendeltetésellenes használat, a használati útmutatóban foglaltak be nem tartása).

8.4. Igényérvényesítés menete

Szavatossági vagy jótállási igényét kérjük, e-mailben jelezze a valneahungary@gmail.com címen, a rendelési szám és a hiba leírásának (lehetőség szerint fotó/videó) megküldésével. Hibás termék esetén a visszaküldés költsége nem a Vevőt terheli.

9. Panaszkezelés, vitarendezés

9.1. A Vevő a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségen terjesztheti elő: valneahungary@gmail.com.

9.2. Az Eladó a beérkezett panaszt megvizsgálja, és az írásbeli panaszra annak beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszol. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles, és tájékoztatja a Vevőt a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

9.3. Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a fogyasztónak minősülő Vevő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. 

9.4. Online vitarendezési platform (ODR): az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtet, amelyen keresztül a fogyasztó az online vásárolt termékkel kapcsolatos jogvitáját kezdeményezheti: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.5. Fogyasztóvédelmi hatóság: a Vevő fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat.

9.6. Az Eladó törekszik a jogviták békés rendezésére. Bírósági eljárás esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság az általános szabályok szerint jár el; fogyasztói szerződésből eredő perben a fogyasztó a saját lakóhelye szerinti bíróság előtt is perelhet.

10. Marketing- és videós tartalmak jogi státusza

10.1. A közösségimédia-felületeken és hirdetési platformokon közzétett videók és vizuális tartalmak a termékek általános működésének és használatának bemutatását szolgálják. A videókban megjelenő eszközök egyes vizuális vagy technikai részletei (pl. kezelőgombok száma, hőfokbeállítási lehetőségek, gyártási széria, színvariáció) modellenként eltérhetnek.

10.2. A vásárlás és a fogyasztói szerződés tartalma szempontjából kizárólag a valneahungary.com weboldalon, az adott termék adatlapján közzétett műszaki paraméterek, funkciók, leírások és termékképek minősülnek irányadónak. A marketingcélú tartalmak nem minősülnek a termék valamennyi funkcióját teljes körűen bemutató dokumentációnak.

10.3. E rendelkezés nem érinti az Eladónak a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabályokból eredő kötelezettségeit: a hirdetésekben közölt lényeges információk a valóságnak megfelelnek.

11. Szerzői jogok

A webáruházban közzétett tartalmak (szövegek, képek, videók, grafikák, logók) az Eladó tulajdonát képezik, vagy az Eladó azok felhasználására jogosult. A tartalmak az Eladó előzetes írásbeli engedélye nélküli másolása, terjesztése, átdolgozása vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos. A „ValneaHungary" megjelölés az Eladó előzetes engedélyével és az általa meghatározott feltételek szerint használható fel.

12. Felelősség

12.1. Az Eladó nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vevő a terméket nem rendeltetésszerűen, illetve a használati útmutatóban és a termékleírásban foglaltaktól eltérően használja.

12.2. Az Eladó törekszik a webáruházban közzétett információk pontosságára és naprakészségére; az esetlegesen feltárt hibákat a lehető leghamarabb javítja. A Vevő a hibákat a valneahungary@gmail.com címen jelezheti.

12.3. A jelen fejezet nem korlátozza és nem zárja ki az Eladó felelősségét olyan esetekben, amelyekben a felelősség jogszabály szerint nem korlátozható vagy zárható ki (így különösen a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásért való felelősséget), és nem érinti a Vevő jogszabályon alapuló fogyasztói jogait.

13. Záró rendelkezések

13.1. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

13.2. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az Adatkezelési tájékoztató és a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat, amelyek a webáruházban folyamatosan elérhetők.

A szerződés nyelve: magyar