Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Ügyfélszolgálat: valneahungary@gmail.com

Jelen szabályzat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezésein alapul.

1. Elállási jog – 14 napos pénz-visszafizetési garancia

Fogyasztónak minősülő vásárlóink a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól. Több termék egy rendelésben történő megrendelése esetén a határidő az utolsóként átvett terméktől számít.

Az elállási jog a termék átvétele előtt, a megrendelés és a kézbesítés közötti időszakban is gyakorolható.

2. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható:

  • olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) e) pont). A hajjal és bőrrel közvetlenül érintkező termékeink (pl. hajformázó eszközök higiéniai védőfóliával ellátott részei) e körbe tartozhatnak, amennyiben a védőcsomagolás felbontásra került;
  • a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi igényei alapján készített termék esetén.

A felbontott védőcsomagolás nem zárja ki az elállást akkor, ha a termék jellege ezt higiéniai szempontból nem indokolja – kétség esetén ügyfélszolgálatunk egyedileg vizsgálja az esetet.

3. Az elállási nyilatkozat

Az elállási szándékot bármilyen egyértelmű nyilatkozattal jelezheti, legegyszerűbben e-mailben a valneahungary@gmail.com címen. A nyilatkozatnak nincs kötelező formája – az alábbi minta használata ajánlott a gyorsabb ügyintézés érdekében, de nem kötelező.

Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldi.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük (ez nem feltétele az elállásnak), hogy nyilatkozatában adja meg a rendelési számot, és ha lehetséges, csatoljon fotót a termék állapotáról – így a visszatérítést a csomag beérkezése után azonnal, további egyeztetés nélkül tudjuk indítani.

4. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy feladni az alábbi címre:

VISSZAKÜLDÉSI CÍM: 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/H (Bridge Log Kft. – ValneaHungary)

  • A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli; a terméket saját költségén és felelősségére juttatja vissza.
  • Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
  • Javasoljuk nyomon követhető, házhoz kézbesítő futárszolgálat (pl. GLS) használatát. Tapasztalataink szerint az MPL futárok esetenként csengetés nélkül hagynak értesítőt; postai átvételre visszairányított csomagok átvételére nincs lehetőségünk, ezért kérjük, ezt a feladásnál vegye figyelembe.
  • Kérjük, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal, kiegészítővel és ajándékkal együtt küldje vissza a terméket. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem akadálya az elállásnak, de a termék biztonságos szállításáról gondoskodni kell.
  • A visszaküldés után kérjük, küldje el e-mailben a feladási bizonylatot – ez alapján a visszatérítés már a csomag beérkezése előtt megkezdhető.

5. Visszatérítés

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás alapdíját is. Ha a vásárló a legkedvezőbb szokásos fuvarozási módtól eltérő (pl. expressz) szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

Visszatartási jog: a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését (pl. feladási bizonylattal) – a kettő közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

A visszatérítés módja: az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (bankkártyás fizetés esetén a fizetéshez használt kártyára, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül; utánvétes fizetés esetén banki átutalással). A vásárló kifejezett beleegyezésével ettől eltérő mód is alkalmazható; a vásárlót ebből többletköltség nem terheli.

6. Értékcsökkenés

A vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az értékcsökkenés mértékét minden esetben egyedileg, a termék tényleges állapota alapján állapítjuk meg, és arról a vásárlót tájékoztatjuk.

7. Hibás termék – szavatosság

A hibás teljesítésre az elállási jogtól függetlenül kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve – amennyiben alkalmazandó – jótállási jogok vonatkoznak. Hibás vagy sérülten érkezett termék esetén a visszaküldés költsége nem a vásárlót terheli – ilyen esetben kérjük, a visszaküldés előtt mindenképp vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A részletes szabályokat az ÁSZF szavatossági fejezete tartalmazza.

Elállási nyilatkozatminta

Címzett: ValneaHungary, 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/H (Bridge Log Kft.), valneahungary@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

  • Rendelés sorszáma: ..........................................................
  • A termék megnevezése: ..........................................................
  • Átvétel időpontja: ..........................................................
  • Vásárló neve: ..........................................................
  • Vásárló címe: ..........................................................
  • Visszatérítéshez bankszámlaszám (csak ha a visszatérítést átutalással kéri): ..........................................................
  • Kelt: ....................., 202... év ................... hó ....... nap
  • Vásárló aláírása (csak papíron tett nyilatkozat esetén): ..........................................................

Jelen szabályzat a mindenkor hatályos ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.