Szállítási szabályzat

ValneaHungary – valneahungary.com

Ha kérdésed van a szállítással kapcsolatban, vagy valamilyen oknál fogva nem érkezett meg a rendelésed, ne aggódj! Vedd fel velünk a kapcsolatot a valneahungary@gmail.com e-mail címen, és kollégáink azonnal utánanéznek. Mindenben segítünk, és munkanapokon legfeljebb 24 órán belül válaszolunk minden megkeresésre. Az általános kérdésekre alább találod a választ.

Hova szállítunk?

Megrendeléseket jelenleg Magyarország területére szállítunk.

Mennyi idő a kiszállítás?

A megrendelések kiszállítása jelenleg általában 1–3 munkanapot vesz igénybe a rendelés visszaigazolásától számítva. A csomag feladásáról e-mailben értesítünk, amely tartalmazza a csomagkövetési számot is, így a szállítást végig nyomon tudod követni.

Ha a kiszállítás bármilyen okból a vártnál tovább tartana, arról haladéktalanul értesítünk, és megadjuk az új várható időpontot. A kiszállítás minden esetben legkésőbb a jogszabályban rögzített 30 napos határidőn belül megtörténik; ennek elmaradása esetén jogosult vagy a rendeléstől elállni, és minden kifizetett összeget visszatérítünk.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

• GLS házhozszállítás: 1 790 Ft
• MPL házhozszállítás: 1 490 Ft

A pontos szállítási költséget minden esetben a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon is feltüntetjük. Időszakos ingyenes szállítási akció esetén az akció feltételei az adott ajánlatban szerepelnek.

Hogyan tudok fizetni?

Oldalunkon rendelhetsz utánvétes fizetéssel (a futárnak fizetsz átvételkor), vagy előre, bankkártyával is kifizetheted a rendelésedet biztonságos online fizetéssel. A bankkártyaadataid közvetlenül a fizetési szolgáltatóhoz kerülnek, hozzánk nem jutnak el.

Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

A futárszolgálat értesítést hagy, és az abban megjelölt módon (ismételt kézbesítés vagy átvételi pont) veheted át a csomagot. Kérjük, hogy a megrendeléskor olyan telefonszámot adj meg, amelyen a futár a kiszállítás napján elér.

Ha a csomag átvétele a Vevőnek felróható okból hiúsul meg, és a csomag visszaérkezik hozzánk, az ismételt kiszállítás előtt egyeztetünk veled; az újraküldés szállítási költsége ebben az esetben a Vevőt terhelheti. Ez nem érinti a téged megillető 14 napos elállási jogot.

Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?

Átvételkor kérjük, ellenőrizd a csomagolás épségét. Látható sérülés esetén jogosult vagy a futárral a helyszínen jegyzőkönyvet felvetetni, és akár az átvételt megtagadni. Ha a sérülés csak kibontás után derül ki, írj nekünk haladéktalanul a valneahungary@gmail.com címre, lehetőség szerint fotóval – gyorsan megoldjuk. A jegyzőkönyv hiánya a szavatossági és jótállási jogaidat nem érinti.

A termék véletlen megsemmisülésének vagy sérülésének kockázata (kárveszély) a csomag átvételével száll át rád – addig a felelősség a miénk.

A számla benne lesz a csomagban?

Igyekszünk szem előtt tartani a környezetvédelmet, ezért a számlákat nem nyomtatjuk ki és nem tesszük bele a csomagba. A számlát minden esetben elektronikus számlaként, e-mailben küldjük el a rendeléskor megadott e-mail címre – ez a papíralapú számlával jogilag teljes mértékben egyenértékű, hivatalos bizonylat. Ha nem találod a fiókodban, kérjük, ellenőrizd a SPAM mappát. Ha ott sincs, írj ügyfélszolgálatunknak a rendelési azonosítóddal, és újraküldjük.

---

A szállításra a jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben az ÁSZF rendelkezései irányadók.